Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Lumi Homi

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Lumi Homi. Nossos canais de comunicação são:

• E-mail: atendimento@lumihomi.com.br
• Telefone: +55 (31) 99267-9727

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
• Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
• Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas de como proceder.

Despesas de Envio

• Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.

Exceções:

• Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento, enviados via PAC, a Lumi Homi cobrirá todos os custos de transporte.
• Em caso de erro nosso na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Lumi Homi cobrirá todos os custos de transporte.

Situações Específicas

• Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.

Política de Arrependimento

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Processo: Envie um e-mail para atendimento@lumihomi.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado do reembolso. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação nos produtos, contados a partir da data de compra. Os detalhes do Acionamento de Garantia serão informados ao cliente assim que o mesmo entrar em contato.
• Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@lumi-homi.com.br com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.

Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
• Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.